Resumen de la práctica

PRINCIPAL DESAFÍO:
Responder con un alto nivel de calidad, de forma inmediata, expedita y por vía remota, a las múltiples necesidades administrativas y académicas de los estudiantes de primer año 2021, en el inicio de su carrera académica en forma virtual, utilizando diversas tecnologías y canales de comunicación.Disponer de información relevante e integrada para la vida universitaria y académica de los estudiantes de pregrado de primer año 2021 y curso superior.

AFRONTACIÓN DEL DESAFÍO:
Se resuelve con implementar un portal web integrado de servicios al estudiante que facilite la atención de forma oportuna, rápida y expedita y a través de diversos canales de comunicación remota: Chat en vivo, WhatsApp, Correo y Formulario de Contacto. Este portal pretende ser la puerta de entrada para la resolución de consultas, problemas, tramitación de solicitudes y proporcionar información respecto de distintos ámbitos del quehacer institucional y a través de diversos medios tecnológicos de atención remota y auto atención.

LECCIONES APRENDIDAS:
Que la calidad en atención siempre es posible utilizando los medios tecnológicos disponibles y teniendo en el centro la experiencia del estudiante de nuestra Universidad. Que el Portal de Atención a Estudiantes se está convirtiendo en una herramienta que facilita la atención de solicitudes, en una plataforma integrada y que proporciona información respecto de distintos ámbitos del quehacer institucional, la vida académica y universitaria y a través de diversos medios tecnológicos para la remotaQue la información levantada por parte de los estudiantes y de los diversos servicios que la Universidad presta, se transforma en una base de conocimiento rica en información, que facilita la auto atención de nuestros estudiantes.

APRENDIZAJE MÁS SIGNIFICATIVO #1 :
Que la atención de calidad y experiencia satisfactoria de estudiantes en forma remota es posible utilizando los diversos medios tecnológicos disponibles.

APRENDIZAJE MÁS SIGNIFICATIVO #2:
Que contamos con equipos de trabajo comprometidos, que son capaces de adaptarse rápidamente al cambio para fortalecer nuestra capacidad de ofrecer un servicio de calidad, a través de canales de comunicación diversos y no tradicionales en nuestra institución.

APRENDIZAJE MÁS SIGNIFICATIVO #3:
Que la atención remota siempre es una opción, no una solución reactiva. Mantenernos cerca de los estudiantes, sin importar la distancia, ofreciendo información oportuna y disponibilidad de servicios de apoyo en tiempo real.

SE MANTENDRÁ LA BUENA PRÁCTICA?:
Sí

JUSTIFICACIÓN DEL SÍ O NO A LA PREGUNTA DE MANTENER LA BUENA PRÁCTICA:
El Portal de Atención al Estudiante de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso pretende convertirse en una herramienta que facilita no sólo disponibilidad la atención al estudiante de manera oportuna, rápida y expedita, sino que también su horizonte es ser la puerta de entrada para la tramitación de solicitudes de los estudiantes en una plataforma integrada, proporcionando información respecto de distintos ámbitos del quehacer institucional y a través de diversos medios tecnológicos de atención remota y auto atención.